Banxico advierte que la simplificación de aplicaciones bancarias es clave para impulsar transacciones electrónicas en México

El Banco de México ha identificado que la complejidad de las interfaces en aplicaciones móviles de instituciones financieras representa un obstáculo significativo para la expansión de operaciones digitales en el país. En el contexto del proceso legislativo que analiza la Ley de Economía Digital para Pagos Digitales y Electrónicos, Banxico subraya la urgencia de estandarizar y agilizar los procedimientos que los usuarios deben seguir para efectuar transferencias de fondos. El organismo central realizó un estudio basado en datos de participantes del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios, mediante el cual concluyó que la adopción de pagos digitales se aceleraría considerablemente si las aplicaciones redujesen el número de pasos requeridos y tornaran más intuitiva la experiencia de usuario. Según el análisis Panorama de la experiencia de usuario en transferencias, convertir el proceso de transferencia electrónica en algo confiable y directo podría permitir que este método se utilizara cotidianamente tanto en transacciones entre particulares como en compras en establecimientos comerciales. Testimonios de clientes bancarios revelan problemáticas frecuentes con las plataformas digitales disponibles. Un usuario de BBVA reporta que las actualizaciones recientes han incrementado la dificultad de navegación, calificando la aplicación como poco intuitiva a pesar de los esfuerzos de la institución por posicionarla como una súper aplicación. Simultáneamente, menciona que experimenta caídas del sistema regularmente durante horarios de mayor demanda como quincenas y fines de semana. Otra clienta de Banorte, aunque valora positivamente su aplicación otorgándole una calificación de ocho sobre diez, señala que el procedimiento de transferencias podría simplificarse aún más y que las operaciones de pago de servicios resultan particularmente engorrosas.