Estudio con trabajadores seleccionados por hoteles contrasta con investigación independiente sobre condiciones laborales en Cancún

Cancún, QR. Un análisis realizado por el Centro de Investigación Avanzada en Turismo Sostenible de la Universidad Anáhuac entre empleados de trece hoteles de cinco estrellas reveló que la mayoría de los trabajadores consultados manifestó estar ampliamente conforme con sus condiciones laborales, reportando ingresos promedio cercanos a los 20,000 pesos mensuales. La investigación consistió en la aplicación de un cuestionario de 43 preguntas en establecimientos hoteleros de lujo, donde las gerencias de cada inmueble fueron responsables de seleccionar a los participantes. Los resultados fueron altamente positivos: prácticamente en todos los hoteles evaluados, las condiciones laborales recibieron calificaciones superiores a 4 puntos en una escala de 5, indicando aproximarse a la satisfacción completa. Francisco Madrid Flores, director del STARC, reconoció limitaciones metodológicas en el trabajo y señaló que los resultados hubieran sido más confiables si la selección de trabajadores hubiese sido aleatoria. El director también observó que los altos niveles de conformidad reportados no guardan relación con la elevada rotación de personal que caracteriza al sector hotelero. Un panorama distinto emerge de la investigación titulada Análisis de las condiciones laborales: perspectiva de los colaboradores del sector hotelero en Cancún, elaborada en 2025 por académicos de la Universidad de Quintana Roo y publicada en la Revista Latinoamericana Ogmios. Este documento presenta resultados considerablemente más críticos: el 38 por ciento de los trabajadores evaluó negativamente el indicador de valores y ambiente laboral; el 56 por ciento expresó sentirse sin apoyo ni de colegas ni de supervisores; el 49 por ciento reportó incumplimiento de horarios de comida y el 62 por ciento considera que su entorno laboral es injusto, principalmente debido a cargas de trabajo excesivas; además, el 47 por ciento identificó favoritismos en su área. Mientras el estudio del STARC con personal previamente designado por las gerencias refleja conformidad generalizada, la investigación de académicos de la Uqroo documenta insatisfacción, carencia de apoyo y percepciones de injusticia en el ambiente laboral.